Politique d’expédition
Zones de livraison
MyMoonCycle, marque exploitée par la société DistriCore, livre actuellement en France et dans l’Union européenne. Les modalités, frais et délais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation de la commande.
Traitement des commandes
Les commandes sont préparées et transmises à nos partenaires logistiques après validation du paiement.
Le traitement d’une commande intervient généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai peut être prolongé en période de forte activité, de jours fériés ou en cas de circonstances exceptionnelles.
Mode d’expédition
Dans le cadre de notre organisation logistique, certains produits peuvent être expédiés directement par des fournisseurs ou partenaires logistiques externes. Cela permet d’assurer l’acheminement des commandes dans les meilleures conditions.
En conséquence :
- l’expédition peut être réalisée depuis différents centres logistiques ;
- une commande comportant plusieurs articles peut faire l’objet de plusieurs envois distincts ;
- les délais de livraison peuvent varier légèrement selon le lieu de départ du colis et la destination finale.
Délais de livraison
Le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrés à compter de l’expédition de la commande.
Ce délai est donné à titre indicatif. Il peut être affecté par des éléments extérieurs indépendants de notre volonté, notamment :
- retards du transporteur ;
- surcharge logistique ;
- contrôles douaniers éventuels ;
- événements exceptionnels ou cas de force majeure.
Conformément à la réglementation applicable, si aucun délai spécifique n’a été convenu avec le client, la livraison doit intervenir au plus tard dans un délai de 30 jours après la conclusion du contrat.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande. Ils peuvent varier selon :
- le pays de destination ;
- le mode de livraison choisi ;
- le volume ou le poids de la commande.
Suivi de commande
Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro de suivi peut être communiqué au client après l’expédition de la commande.
Le suivi est mis à jour directement par le transporteur. Un léger décalage peut parfois apparaître entre l’expédition effective et l’actualisation des informations de suivi.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment de l’adresse de livraison.
MyMoonCycle ne pourra être tenue responsable en cas d’impossibilité de livraison résultant d’une adresse incomplète, erronée ou inexploitable communiquée par le client.
Retard de livraison
En cas de retard anormal, le client peut contacter notre service client à l’adresse suivante :
contact@mymooncycle.store
Si la livraison n’intervient pas dans le délai annoncé, ou au plus tard dans les 30 jours lorsqu’aucun délai différent n’a été convenu, le client dispose des recours prévus par le droit de la consommation.
Colis endommagé ou article manquant
Le client est invité à vérifier sa commande dès réception.
En cas de colis endommagé, d’article manquant, d’article défectueux ou de produit non conforme, le client doit contacter MyMoonCycle dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
contact@mymooncycle.store, en joignant si possible :
- le numéro de commande ;
- des photographies du colis et/ou du produit concerné ;
- une description du problème rencontré.
Selon la situation, une solution adaptée pourra être proposée, notamment un remplacement, un échange ou un remboursement.
Transfert du risque
Le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du bien.
Contact
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison, vous pouvez nous contacter à :
DistriCore – MyMoonCycle
200 rue de la Croix Nivert
75015 Paris – France
Email : contact@mymooncycle.store
